k1体育中国蓝观察丨“搜”出来的假客服 “官方热线”未必真官方

　　k1体育十年品牌近日，中国蓝新闻接到网友曝料，他家西门子电冰箱坏了，通过搜索引擎推荐的商家联系了“400”维修电话，上门修理的师傅张口就要了1800元，讨价还价后，确定了1200元，结果师傅只是在电冰箱底部随意捣鼓了一下，没有更换任何零部件，问题解决了。

　　看似正规的400电话未必都是真正的官方热线，所谓的上门维修也可能处处是坑。

　　作为自采暖用户，苏女士在家里装有一台进口品牌的壁挂炉。“前些天发现屏幕上多出来一个扳手的符号，也不知道是什么意思，就想打电话问问看。”苏女士于是到网上搜索客服电话，结果发现答案更加扑朔迷离。

　　提起打400电话找售后的经历，刘女士愤愤不平。刘女士家里有两台壁挂炉，其中一台出现故障后，她拨打了网上搜到的400电话。“派来的维修师傅上来就说主板坏了，收了950元，结果修完一点用没有。”检查完另一台效果不好的设备，维修师傅说是没有放水，“又一通乱操作，收了900元，用了两天又不行了。”刘女士要求对方再次上门，却被对方拒绝。“活没干好，钱也不退，后来连电话也打不通了。”刘女士这才意识到，自己上当受骗了，那个400电话根本不是真正的官方售后。

　　前些天，孙女士也险些被网上的400电话忽悠。“家里突然没电了，检查后发现问题出在集成灶上。”她上网搜了集成灶的400电话，没多想就打了过去，“维修师傅来了以后，把集成灶拆了，说是电路板坏了，修的线元。”孙女士一听，感觉不对，“我是学电气的，多少懂一些，觉得不是电路板的事。”于是，她再次拨打400电话，问对方有没有价目表，报价依据是什么。“客服磕磕巴巴，我察觉出这应该不是官方客服。那个维修师傅骗术显然不到家，告诉我修不好，就灰溜溜走了。”

　　“找400电话一定要去品牌官网，网上搜索‘XXX客服电话’‘XXX维修电话’很可能找到的是骗子。”

　　在朝阳区的一个居民微信群里，社工也提醒“近期出现多起用户拨打400开头的电话进行报修，导致非燃气公司人员上门收取用户费用。”记者致电辖区派出所了解有关情况，民警提到，“有居民拨打400开头的电话报修后，对方说管道有问题需要更换，张口就要一两千元，但其实并不是燃气公司的人员。”民警建议，“如果有家电维修需求，最好联系品牌官方客服，不要轻信网上搜来的400电话。”

　　在很多人看来，400电话似乎就是“正规军”的象征。但记者调查发现，开通400电话的门槛并没有想象中那么高。

　　“400电话是十位数字组成的虚拟转接号码，开通不需要拉线和安装设备，号码开通之后会提供一个网址作为后台，通过后台绑定原有的手机或者固话直接转接即可。”另一家公司的工作人员告诉记者，“400电话的常规档位都差不多，只有尾号666、888、999这种差别比较大，预存话费越多，号码就越好记。最低一档月均50元，需要是小微企业。”据工作人员介绍，选择号码和套餐后，只需签合同、付款，提交营业执照、法人身份证等资料，即可完成办理流程。

　　“大多数400电话都是不能外呼的，但我们这边也能办外呼的，并且外呼时能显示公司名称和400电话号码，就是比较贵。”在另外一家办理400电话的公司，工作人员给记者发来400电话外呼办理资料和报价。“普通400电线元，但如果是能外呼的，价格跟行业有关。像家电维修，因为容易出投诉，所以跟金融、房地产一样属于敏感行业，每月最低要24000元。”

　　“可以开通一个营销账号，首次合作最低充值6000元，其中，有5000元是存在营销账号里面，供您宣传推广用的，相当于是广告费，还有1000元是一次性服务费。”营销人员称，充值后，平台会分配客服，协助维护后台。“比如，您每天预算是多少、什么时间推广、推广什么区域、推广哪些词，这些都可以提前设置。我们也会帮您做网站，上面有公司的主要业务、合作案例、产品图片、地址、售后电话等。”

　　去年8月，福建省消委会专门发文提醒：警惕山寨维修，“400”电话容易藏猫腻。

　　福建省消委会提醒广大消费者：不要轻信网络搜索出来的所谓“400官方维修电话”。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或找当地品牌经营者提供官方维修人员电话，也可以进入中国消费者协会开发的“中消协帮您查”公益服务小程序，输入品牌名称，点击“搜索”，即可以找到所有收录企业售后维修。接受售后维修时，一定要保留好相关维修记录、消费凭证，以维护自身合法权益。